ระบบ Central Reservation System หรือ CRS นั้น เป็นระบบที่มีศักยภาพที่เหนือกว่า Internet Distribution System ตรงที่สามารถใช้ในการรับจองได้ทั้งแบบ Online และ Offline คือสามารถใช้กับสำนักงานรับจองทางโทรศัพท์ และการสื่อสารทางอื่นๆ ที่มีพนักงานไว้คอยให้บริการได้อีกด้วย
โดยหลักการแล้ว CRS จะเป็นระบบที่ทางโรงแรมนำเอา Room
Inventory ของโรงแรมมาใส่ไว้ทั้งหมด และมีการกำหนด Rate Structure หรือ Rate
Tier สำหรับขายให้กับทุก Market Segment ช่วยให้สำนักงานตัวแทนในการขายห้องพักที่ได้รับการแต่งตั้งมอบหมายเข้าไปหาข้อมูล
และขายผ่านทางช่องทางต่างๆ ในแนวทางเดียวกันได้ทั่วโลก
ระบบ CRS ที่มีประสิทธิภาพบางระบบ สามารถที่จะทำการเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบ PMS
ได้ในลักษณะของการเชื่อมโยงแบบ
2 ทาง กล่าวคือสามารถนำข้อมูลจาก PMS ของทางโรงแรมออกไปใช้งานได้
และสามารถทำการปรับปรุงข้อมูลของระบบ PMS ได้ด้วยเช่นกัน ระบบ CRS ที่สามารถเชื่อมโยงข้อมูลกับ
PMS ในลักษณะ 2 ทางนี้ จะช่วยลดความซ้ำซ้อนในการทำงานของพนักงานลงไปได้เป็นอย่างมาก
เพราะการทำงานจะเป็นไปในลักษณะของ Single Entry ที่ผู้ทำรายการเพียงครั้งเดียว
ผู้ใช้งานที่เกี่ยวข้องกับ CRS และ PMS อื่นๆ ก็สามารถนำเอาข้อมูลดังกล่าวไปใช้งานร่วมกันได้ในทันที
นอกจากนี้ ระบบ CRS ที่มีประสิทธิภาพ
ก็จะสามารถทำการเชื่อมโยงข้อมูลกับ Channel Manager ในการจัดจำหน่ายห้องพักผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายห้องพักออนไลน์อื่นๆ
ได้ด้วยเช่น GDS, IDS, OTAs เป็นต้น
ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสะดวกให้แก่ผู้ปฏิบัติงานในการบริหารจัดการเกี่ยวกับการจองห้องพักจาก
CRS เพียงจุดเดียว และมีเอกภาพในการบริหารจัดการมากขึ้น
ระบบ CRS ที่ดี ควรจะรองรับการทำงานต่างๆ ดังต่อไปนี้
การบริหารการจองห้องพักและราคาค่าห้องพัก :
- เพิ่ม แก้ไข และยกเลิกการจองห้องพักได้
- กำหนดราคาค่าห้องพักมาตรฐาน ราคาแพคเกจต่างๆ ราคากรุ๊ป และราคาที่เกิดจากการต่อรอง (Negotiation Rates) สำหรับใช้กับลูกค้าแต่ละรายได้
- มีตารางราคา (Rate Grid) ไว้ให้เรียกมาดูและนำไปใช้งานได้
- บริหารคิวผู้ของ (Waitlist) ได้
การบริหารจัดการ Profile ลูกค้า :
- สามารถติดตามตรวจสอบประวัติลูกค้าที่เป็นสมาชิก หรือลูกค้าเก่าได้
- มีคำอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับการจ่ายค่า Commissions สำหรับลูกค้า ตัวแทนจำหน่าย หรือแหล่งที่มาของการจองของลูกค้าแต่ละรายไว้อย่างชัดเจน
- แสดงประวัติ สถิติการใช้บริการในอดีต และการจองสำหรับการใช้บริการในอนาคตของลูกค้าแต่ละรายได้
การจองแบบหมู่คณะ และการกันห้องไว้เพื่อการจำหน่าย :
- ควบคุมการจองห้องพักสำหรับหมู่คณะได้
- บริหารจัดการ Room Alloment และ Cut Off Date/Days ผ่านระบบได้
- กันห้องพักในลักษณะ Super Group Blocks สำหรับการจองห้องพักแบบหมู่คณะเดียว ในโรงแรมหลายๆ แห่งในระบบเดียวกัน หรือหลายๆ ครั้งที่เข้าพักได้
การจัดการเกี่ยวกับการจอง :
- Transaction activity by agent and CRO
- สร้างเอกสารยืนยันการจอง หรือเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อส่งผ่านระบบออนไลน์ หรือทาง แฟกซ์ จากระบบส่งถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติ
- ติดตามตรวจสอบแหล่งที่มาของการจองที่มีราคาที่แตกต่างกันได้
การรายงาน :
- รายงานคาดการณ์การเข้าพักในแต่ละวัน (Expected Arrivals)
- รายงานกิจกรรมเกี่ยวกับการจองทั้งหมด (Total Booking Activity)
- รายงานสรุปกิจกรรมการจองประจำเดือน (Monthly Booking Activity Summary)
- รายงานสรุปกิจกรรมการจองประจำวัน (Daily Booking Activity Summary)
- รายงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจอง
หมายเหตุ : CRS นั้น บางรายอาจจะหมายความว่า Computerized
Reservation System ก็ได้ แต่มีการใช้งานในลักษณะเดียวกัน
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น